Para todos os que têm de tratar com clientes irritantes, ou com pessoas que se acham superiores aos outros,
aprenda com a funcionária da GOL.
Destrua um ignorante sendo original, como ela foi.
Uma funcionária da GOL, no aeroporo de Congonhas, São Paulo, deveria ganhar um prêmio por ter sido esperta, divertida e ter atingido seu objetivo quando teve que lidar com um passageiro que provavelmente, merecia voar junto com a bagagem...
Um vôo lotado da GOL foi cancelado.
Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros. De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete e disse:
"- Eu tenho que estar neste vôo, e tem que ser na primeira classe!"
A funcionária respondeu :
"- O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo."
O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todos na fila ouvissem:
"- Você faz alguma idéia de quem eu sou ?"
Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no microfone anunciando: "- "-Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor? "(a voz ecoou por todo o terminal). E continuou:
"-Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é, deve estar perdido... Se alguém é responsável por ele, ou é seu parente, ou então se puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no balcão da GOL. Obrigada."
aprenda com a funcionária da GOL.
Destrua um ignorante sendo original, como ela foi.
Uma funcionária da GOL, no aeroporo de Congonhas, São Paulo, deveria ganhar um prêmio por ter sido esperta, divertida e ter atingido seu objetivo quando teve que lidar com um passageiro que provavelmente, merecia voar junto com a bagagem...
Um vôo lotado da GOL foi cancelado.
Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros. De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete e disse:
"- Eu tenho que estar neste vôo, e tem que ser na primeira classe!"
A funcionária respondeu :
"- O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo."
O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todos na fila ouvissem:
"- Você faz alguma idéia de quem eu sou ?"
Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no microfone anunciando: "- "-Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor? "(a voz ecoou por todo o terminal). E continuou:
"-Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é, deve estar perdido... Se alguém é responsável por ele, ou é seu parente, ou então se puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no balcão da GOL. Obrigada."
Além das gargalhadas descontroladas de todos, ainda levou uma calorosa salva de palmas... Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando: "- Eu vou te f....!" Sem recuar, ela sorriu e disse: " - Desculpe, meu senhor, mas, mesmo para isso , o senhor vai ter de esperar na fila; tem também muita gente querendo o mesmo ." |
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